Política de Devolución, Reembolso y Garantía
Política de Devolución
Si recibes un artículo dañado o defectuoso, lo reemplazamos sin costo adicional. Para ello, debes contactarnos a través de contacto@azaroma.com, enviando evidencia fotográfica del daño dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
Podremos ofrecer reemplazos sin costo si se cumple alguna de las siguientes condiciones:
- El artículo llegó dañado, roto o sucio.
- El paquete se perdió en tránsito (previa gestión ante la transportadora). En este caso, enviaremos un nuevo producto sin cargos adicionales, salvo cuando la dirección proporcionada por el cliente sea incorrecta.
Nota: AZAROMA no se hace responsable por pedidos con direcciones incorrectas proporcionadas por el comprador. Sin embargo, haremos lo posible por corregir la dirección si somos notificados a tiempo. Asegúrate de verificar todos los detalles antes de finalizar tu compra para evitar retrasos o pérdidas.
Para cualquier novedad en la dirección, por favor notifícanos a través de contacto@azaroma.com o mediante un ticket en nuestro sitio web https://azaroma.com.
Política de Retracto
Si deseas cancelar tu pedido, debes hacerlo dentro de las 24 horas posteriores a la compra, y siempre que el pedido no haya sido entregado a la transportadora. Para cancelar, envíanos un correo a contacto@azaroma.com.
Si el pedido ya fue despachado, se aplicará la Política de Retracto, en la cual el comprador deberá asumir los gastos de envío y retorno.
Para ejercer tu derecho de retracto, por favor envíanos un correo a contacto@azaroma.com dentro de los 5 días siguientes a la recepción del producto, indicando que deseas retractarte de la compra. Si el pago se realizó contra entrega, deberás proporcionar un número de cuenta para el reembolso. Si pagaste a través de un canal electrónico, el reembolso se hará a la misma cuenta utilizada.
El cliente deberá coordinar la devolución del producto según las indicaciones que le proporcionemos. El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin señales de uso indebido ni daños en el empaque.
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos con el reembolso en un plazo máximo de 8 días hábiles.
Costos de envío y retorno: Los costos de envío y devolución bajo la política de retracto se establecen en $60.000.
AZAROMA se reserva el derecho de rechazar cualquier reembolso o reemplazo si no se cumplen las condiciones mencionadas.
Una vez procesado el reembolso, te enviaremos una confirmación por correo electrónico.
Si no has recibido tu reembolso en el tiempo estimado, verifica tu cuenta bancaria y contacta con la compañía de tu tarjeta de crédito. Si ya has hecho esto y aún no has recibido el reembolso, comunícate con nosotros en contacto@azaroma.com o envía un ticket a través de nuestro sitio web https://azaroma.com.
Política de Garantía
La garantía del producto está indicada explícitamente en la página de descripción del mismo.
Si deseas hacer uso de la garantía, debes contactar a nuestro equipo de soporte a través de contacto@azaroma.com lo antes posible. En el correo, debes describir el problema y anexar evidencia fotográfica o en video que muestre la falla o mal funcionamiento.
La garantía solo cubre defectos de fábrica. No se aplica en casos de mal uso, caídas, roturas o daños causados por terceros.
Ten en cuenta que la aceptación del producto para su revisión no garantiza la aceptación de la garantía. El producto será revisado para determinar la causa del daño. Si se confirma que el daño es por un defecto de fábrica, procederemos a repararlo en uno de nuestros centros de servicio autorizados.
AZAROMA se reserva el derecho de decidir entre reparar o reemplazar el producto defectuoso. Si el producto es reemplazado en dos ocasiones y persiste el problema, se podrá llegar a un acuerdo con el cliente que incluya el reembolso.