Preguntas frecuentes FAQ

Tiempo de Alistamiento y Seguimiento

El tiempo de procesamiento de todos los productos es de 3 a 5 días hábiles.

Una vez que tu pedido esté listo, te enviaremos un correo electrónico con la información del número de seguimiento. De esta manera, podrás rastrear tu paquete una vez que haya sido enviado desde nuestro almacén.

Agradecemos tu paciencia y te recomendamos estar atento a tu bandeja de entrada para recibir esta información.

Embalaje de Envío

Por razones logísticas, algunos artículos del mismo pedido pueden ser enviados en paquetes separados. Esto no afectará el seguimiento de los productos ni el tiempo de entrega.

Tiempos de Envío (una vez procesado el pedido)

  • Envío Nacional: Entre 3 y 5 días hábiles.
  • Envío Prioritario ("Salta la Fila"): Si realizas tu pedido antes de las 3:00 PM, ofrecemos envío prioritario el mismo día, solo en ciudades principales. Este servicio tiene un costo adicional que se sumará al costo de envío estándar.

Política de Reembolso y Reemplazo

Si recibes un artículo dañado o defectuoso, te lo reemplazaremos sin costo adicional. Para ello, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.

Los reemplazos se aplicarán bajo las siguientes condiciones:

  • El artículo llegó defectuoso (dañado, roto o sucio).
  • El paquete se perdió durante el tránsito (previa gestión con la empresa de transporte).

Nota: AZAROMA no se responsabiliza por productos perdidos debido a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente. Asegúrate de que todos los detalles del pedido sean correctos para evitar problemas en la entrega.

Cancelaciones y Retracto

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido despachado. En este caso, la cancelación no tendrá ningún costo.

Si el pedido ya ha sido enviado, aplicará la política de Retracto. Si deseas devolver el producto tras recibirlo, puedes hacerlo siempre que cumplas con las siguientes condiciones:

  • Plazo: Debes solicitar el retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
  • Condición del producto: El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, con las etiquetas intactas, en estado de limpieza impecable, y la caja y accesorios deben estar en perfecto estado.
  • Gastos de envío: Los costos de flete y seguro correrán por cuenta del cliente. El embalaje debe garantizar que el producto llegue en perfectas condiciones. El comprador será responsable de tomar las medidas necesarias para evitar que el producto o su caja se dañen durante el transporte.

Para cualquier duda, puedes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente en contacto@azaroma.com.

¿Hiciste un pedido pero no recibiste el correo de confirmación?

Si no recibiste un correo electrónico de confirmación de tu pedido, asegúrate de que la dirección de correo ingresada sea correcta. Te recomendamos revisar tu carpeta de SPAM para verificar si el correo de confirmación fue redirigido allí.